Отпугивать новых клиентов ещё хуже, чем терять старых. Люди и ситуации меняются, Вам не удастся стать совершенством для каждого. Компании должны ориентироваться на определённый тип клиентов, нежели на конкретных клиентов с изменяющимися потребностями.
Джейсон Фрайд и Дэвид Ханнемайер Хенссон «Rework: Бизнес без предрассудков»
